青蛙萬歲★☆★
關於部落格
一步一步


  • 18526

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

"你會問問題嗎:問對問題是成功領導的第一步" 內容連載 1

序言:領導者成功的關鍵 你是否覺得大家都不提供你想要的資訊?你是否常常想,公司裡的同事真能瞭解你對事情該怎麼做的觀點?或者,你老是在揣測老闆究竟在想些什麼? 你有沒有想過,用提問的方式去獲得以上這些問題的答案? 提問當然可以汲取資訊,但事實上提問的作用遠大於此。聰明的領導者用提問題的方式鼓舞員工全心參與、促進團隊合作,藉以激發創新及跳脫傳統式思考、激勵眾人、建立與客戶的良好關係、解決問題及其他等等。現在,最新的研究以及越來越多組織的經驗都證明一點:最成功的領導者用提問的方式領導屬下,而且他們提問的頻率相對較高。 成功且有效率的領導者會營造提問及受問的條件與情境。創新領導中心(Center for Creative Leadership)曾經針對191位成功的企業領袖做研究,發現這些人之所以成功,關鍵在於他們製造提問機會,然後接著提題。(Daudelin, 1996) 以下是幾位成功企業領袖為本書受訪時所做的評論: ‧查德‧哈樂第,杜邦公司(DuPont)董事長兼執行長:「我發現,每當有人問我問題時,我變得更為警覺,就像變了個人似的。我每天都試著做同一件事:提問。在未掌握一個人的精神與觀點之前,我鮮少置評,唯有在他們敞開心胸時,我才會採取行動。如果我不提問,我可能會理解綜合情勢及問題,但是錯失了關鍵所在。」 ‧潘提‧許丹曼拉卡(Pentti Sydanmaanlakka),前諾基亞通訊系統事業部(Nokia Networks)人力資源主管:「提問型領導一直是我使用的方法之一,因為我深信,領導不在於告知,而在啟發、指點員工到達他們從未經歷的境界。」 ‧伊莎貝爾‧瑞馬諾奇(Isabel Rimanoczy),國際管理領導統御(Leadership in International Management)合夥人:「我曾和一些實事求是的工程師共事,他們一開始碰到問題時,經常因為無法獲得立即的答覆或解決方法而大為惱怒。但是,我們把他們一向熟悉的處理過程顛倒過來,將重點放在提出問題,而非提供解答。我們把重心放在他們身上,信任他們的知識及智慧。結果是,從此以後,就算他們不確定自己是否有答案,仍會想盡辦法先從自己身上著手尋找答案——當然毫無意外——他們總是會找到解答。此後,他們不但自信大增,並且瞭解到,這些問題可以深掘出內藏在他們心底的智慧。」 ‧羅伯‧霍夫曼(Robert Hoffman),諾華集團(Novartis)組織發展執行主管:「採用提問法,讓我像是變了個人似的。我更有自信、更自在。當與人談話或需要我發言的時候,我不再覺得我非提供解答不可。我覺得我的溝通技巧——尤其在傾聽和說服方面——進步甚多。」 這些企業領袖都發現了提問法的驚人力量。提問法可以讓人思緒清楚,激發創意。提問法指引我們做事的新境界、新方向,幫助我們承認自己並不知道所有問題的答案,讓我們成為更有自信的溝通者。不幸的是,仍有許多領導者還不知道提問有此驚人力量,也不知道提問法所能引發的近程結果與遠程的學習與成功。如果你尚未考慮使用提問法做為你的領導方式之一,那麼這本書就是為你而寫的。 當然,許多領導者的確經常提問,他們問的問題大致如下: ‧你的進度為何落後? ‧是誰跟不上進度? ‧這個企劃案的問題在哪裡? ‧那是誰的主意? 在大多數的情況下,我們問的這些問題不但未能激勵屬下解決困難,反而讓他們大受打擊,因為這些問題其實就是責難,而非真要尋求答案。 至於其他的問題諸如:難道你不同意我的說法嗎?你不是這團隊的一份子嗎?通常也只是領導者企圖掌控情勢的託辭罷了。 所以,重點不在於領導者問的問題不夠多,而是我們沒有問對問題。或者說,我們的問題不能導引出誠實而有意義的答案。我們不知道如何有效地傾聽別人對問題的回覆,同時我們也未營造出一種鼓勵提問的氛圍。 這就是本書的目的。提問型領導的宗旨就在透過學習如何有效地提問、傾聽,及如何營造一種使提問就像呼吸一般自然的氣氛,來幫助你成為一個更成功的領導者。
相簿設定
標籤設定
相簿狀態