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"你會問問題嗎:問對問題是成功領導的第一步" 內容連載3

第一篇 提問力量大 1. 一種受忽視的管理工具 今天,我們生活在一個步調快速、要求繁多、結論導向的世界。新科技可以在十億分之一秒內,把大量的訊息放在我們的指縫間。我們希望立刻解決問題,昨天產生的結果,立即就有答案。我們被告誡要忘掉「準備,瞄準,發射」的舊模式,改為「現在就發射,而且繼續再發射」。領導者必須堅決果斷、作風大膽、魅力十足、有遠見──他們甚至得在別人想出問題前,就知道所有的答案。 諷刺的是,如果我們對這些壓力有所反應──或是相信那些天花亂墜的報導,說有遠見的領導者在商業壓力下是何等重要──我們反而冒險犧牲了真正需要有效領導的一些事。當我們四周那些人吵吵鬧鬧要求快速解答時──有時甚至是任何答案都好──我們需要能夠克制衝動,不要立即提供解決方案,並學著在此時提出問題。大多數的領導者都知道提問法的驚人力量,也知道提問法如何造成短程的結果及長期的學習與成功。問題在於,我們覺得我們應該知道答案,而非提出疑問。我訪問了世界各地許多領導者,看他們是如何使用、或者如何迴避提問。美國盲人及視覺障礙者協會(Association for the Blind and Visually Impaired)與善念機構(Goodwill Industries)的董事長暨執行長蓋姬特‧霍普(Gidget Hopf)的回答就很典型:「我就是自動假設,如果有人帶著問題走到我的辦公室門口,他們就是企盼我能幫忙解決這個問題。」霍普認為提供答案是她的職責。隨後她發現有另外一種方法: 我領悟到,這種透過輔導的方式其實很無力;而把問題丟回給提出問題的人,反而讓我做事時更有效率。……我所瞭解到的是,為別人解決問題讓我精疲力竭。為他們提供機會解決他們自己的問題,反而更加有效。 不幸的是,自古以來,不論在家裡、學校或是教會,沒有人鼓勵我們提問,尤其是具挑戰性的問題,因為那是會被人認為粗魯無禮、不夠體貼、打擾人的舉動。因此,我們變得害怕問任何問題。由於越來越少提問,使我們在做這件事時,就變得更不自在、更做不好。 然後有朝一日成為領導者,我們更覺得「我有答案」遠比「我有疑問」來得重要。提問──或是無法給予別人提問的答案──似乎會顯示我們缺乏領導能力。但是這種態度卻導致惰性。科萊特集團(Collectcorp)的副總裁傑夫‧克如爾(Jeff Carew)曾告訴我:「最簡單的領導方式,尤其是你能勝任你的工作時,就是把自己成功的方法告訴員工,讓他們跟著做。」 就如傑夫注意到的,一般人會成功,一則是他們有個領導有方的上司,不然就是透過自己的經驗學習發現成功之道及穩固的事業進展。成功的主管認為他們知道答案。傑夫指出:「這裡的問題是,如果你無法創造及維持一個你能一直對員工提問、並迫使他們去思索答案的工作環境,那麼你的明天可能永遠不會比今天更好。昨天的答案不能解決明天的問題。我學到一點:如果你要處理明天的問題,你需要做另一個層次的思考──誰能比那些基層的經理人更能清楚地告訴你公司環境在如何改變的呢?」 就像克如爾,越來越多的領導者瞭解到,如果不想苟延殘喘,如果要使組織成功,他們就必須創造一個學習型組織:這個組織能夠很快地適應環境的變動,把每一場戰爭視為一個學習機會,並將學習和商業目標緊緊相連,因為提問能力和學習能力是相輔相成的。一個學習型組織的唯一生存之道就在於,它是否有個鼓勵提問的文化。 當別人問你問題時,你曾否自我保護?你曾否遲疑著不敢提問,深怕顯露你的無知或疑慮?如果你曾經如此,你正把組織所需的大量免費資訊和意見摒除門外,這還可能會逐漸破壞你和周遭夥伴的關係。事實上,迴避提問可能導致嚴重的傷害、甚至災難。
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